花上千元买到演唱会“柱子票”，买票何时不再像“开盲盒”？

千元演唱会门票，现场只看到“柱子”？近日，在梁静茹演唱会上海站现场，不少观众买到“柱子票”，引发关注。网友纷纷吐槽体验差，如何避免出现类似情况出现呢？6月3日，现代快报就此事采访了江苏钟山明镜律师事务所律师。

梁静茹演唱会“看柱子”遭吐槽上热搜

据上海电视台报道，上海市民张女士称，她购买了5月20号梁静茹演唱会的门票，票面价值是1299元，位于二层看台。然而，她到现场发现，座位正前方的柱子恰好挡住了歌手。

(资料图片)

张女士表示，购票时是没有座位图，到现场才发现有四根柱子。

△购票界面没有座位图 网络截图

微博话题“观众称花千元在演唱会现场看柱子”冲上热搜，6月3日话题阅读量4728.8万。不少网友在网上吐槽了自己的经历。“999元完全被柱子挡住舞台，又没有正面的大屏幕！”“头拼命伸出去的视角！正对大柱子，梁静茹在柱子正后方圆圈处，且屏幕都不在视野范围内。”“给大家看看1299元的位置，全程在找梁静茹。”“主办方在购票时没有任何遮挡位的提醒，原价购票。事后还拒绝沟通，不承认问题。”

△被柱子挡住的演唱会网络截图

网上几百名有相同遭遇的消费者进行投诉，付款时，购票软件并未显示座位示意图。据媒体报道，售票平台大麦网客服表示，正在就此事跟项目主办方沟通，但目前无法单方面给用户申请退款，需要等最终方案再决定。

演唱会的上海主办方上海魔方泛文化演艺有限公司表示，售票阶段，他们事先并不知晓舞台设计会有四根柱子，演出当日仅对当场提出遮挡的部分观众安排了更换座位或退款。公司负责人表示，后续会开通专线来处理消费者的诉求。

据了解，目前，上海徐汇区消保委已介入，并约谈该公司，后续将督促制定处置方案。

网友：不能选座就像开盲盒

对于歌迷们的遭遇不少网友表示同情，“好贵的柱子啊”“花那么多钱去看柱子心里真塞！”“好不容易买到票结果看两小时柱子？这个真说不过去，希望主办方能妥善处理，给消费者一个满意的结果。”

这一事件冲上热搜后，唤起了不少有过类似经历网友的记忆。有网友称，四面台就是这样，以前在深圳看张学友演唱会，也是花1000多元买了票，结果现场观看被柱子挡住。还有网友表示2017年在武汉的演唱会就“看过柱子”。

△网友吐槽网络截图

除了吐槽之外，网络上也出现一些理性的声音，讨论如何解决演唱会现场“看柱子”的尴尬。

有网友表示，“演唱会不能选座就像开盲盒，现在演唱会票只能选好价位，大致知道个区域。”“买票的时候就应该给大家选座。”“这不仅是我们观感不好的问题，在维权的过程中碰到了更多问题，演唱会急需制定相关规则。”“我也碰到过这种情况，这种位置应该禁止售票或者降价售票。”

律师：建议遮挡区位门票降价销售或不售票

针对此事，6月3日，现代快报记者采访了江苏钟山明镜律师事务所律师张晓华，她表示，消费者因购买演唱会门票而与演唱会主办方建立服务合同关系，主办方应当按照票面记载的时间、地点等举办相应活动，同时也应当如实、完整地向消费者公示相关信息。“对于视线被遮挡区域的座位，应当作出说明和标记，由消费者自行选择是否购买。”

众所周知，演唱会的票价和座位位置好坏关系密切，观赏效果越好的位置票价越高。消费者花高价购买演唱会门票，无非是想获得更好的观赏体验。张晓华说：“本次事件中，消费者购买了价格不菲的门票，却只能‘看柱子’，主办方的行为已经违反了相关合同义务，并且侵犯了消费者的知情权和选择权，应当承担相关责任。”

她建议，面对这种情况，消费者可以先与主办方沟通，看是否可以协调更换座位、退票或者退还部分票款。如沟通无果，可以向当地消费者协会投诉，由消协介入处理。如仍无法解决，也可以选择向法院提起诉讼，通过司法途径寻求救济。

如何避免类似的情况再发生呢？张晓华表示，主办方应当提前了解演唱会现场的设施、座位布置情况，对于观赏效果不好、视线被遮挡的区域应如实说明，并进行标记，给予一定的票价折扣或者不予出售该座位，以便观众在购票时能够自主选择。同时，主办方及售票平台应当提前做好应急预案，如发生此类情况，应及时对消费者做出合适的处置措施。

现代快报+记者徐梦云

（校对 李凯波）

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